Интеграция сайта и CRM часто «ломается» не в API, а в деталях процессов. Ниже — базовый набор сценариев, который снижает ручной труд и потери на воронке.

Минимальный набор сценариев

Лид/контакт создаются сразу после заявки.
Источник и канал фиксируются в карточке.
Статус на сайте обновляется из CRM.
Ошибки интеграции логируются и алертятся.

Типовые ошибки

Несовпадение статусов и этапов.
Потеря UTM и первичного источника.
Дубли из‑за отсутствия уникальных идентификаторов.

Как сделать устойчиво

Определить «источник правды» для каждого поля.
Ввести единые идентификаторы клиента и сделки.
Добавить ретраи и журнал ошибок.
Прописать SLA реакции на сбои.

Итог

Интеграция — это не разовый скрипт, а рабочий процесс. Когда он прозрачен, продажи идут без потерь.

Нужен разбор ваших сценариев? Напишите нам: https://webgoodpeople.com/ru/contact

Расскажите нам о своем проекте

Наши офисы